Beri vsako e-pošto
Kako vam lahko
pomagamo?
Najhitrejši način, da nas dosežete, je e-pošta. Pravi človek — ne bot — odgovori v enem delovnem dnevu, običajno prej.
Neposredna linija
contact@astrelleapp.com
Vključite e-poštni naslov, povezan z vašim računom, in posnetek zaslona, če poročate o napaki. Več konteksta kot pošljete, hitreje ga lahko popravimo.
O čem pisati
Pogosti razlogi, zakaj ljudje pišejo
Račun in prijava
Težave pri prijavi, ponastavitev gesla, brisanje računa ali združevanje dveh računov.
Rojstna karta in izračuni
Vprašanja o vaši rojstni karti, tranzitih ali podatkih, ki smo jih uporabili. Vključite datum, čas in kraj rojstva.
Obračunavanje in naročnine
Vračila, potrdila, spremembe načrta ali težave pri obnovitvi nakupov. Najprej nam pišite, če niste prepričani.
Poročila o napakah in povratne informacije
Se kaj zdi narobe? Povejte nam, kaj ste videli, kaj ste pričakovali, in napravo ali brskalnik, ki ste ga uporabljali.
Mediji in partnerstva
Novinarska povpraševanja, gostovanja v podcastih, sodelovanja z ustvarjalci ali vprašanja o podružnicah.
Zasebnost in zahteve glede podatkov
Izvoz, popravek ali brisanje vaših podatkov. Odzivamo se na preverjene zahteve v 30 dneh.
Kaj pričakovati
- Čas odgovora: v enem delovnem dnevu, od ponedeljka do petka. Večina e-poštnih sporočil je odgovorjenih isti dan.
- Jeziki: odgovarjamo v angleščini. Pišite lahko v svojem jeziku — prevedli bomo.
- Vračila: obravnavana prek App Store, Google Play ali Stripe, odvisno od tega, kje ste se naročili. Najprej nam pišite, če niste prepričani.
- Zahteve glede zasebnosti: preverjene zahteve za izvoz in brisanje podatkov se izvedejo v 30 dneh, v skladu z našo politiko zasebnosti.
Še vedno imate vprašanje?
Pošljite nam e-pošto — odgovorila vam bo prava oseba.
Pošlji e-pošto contact@astrelleapp.com →