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¿Cómo podemos
ayudarte?
La forma más rápida de contactarnos es por email. Una persona real, no un bot, responde en un día hábil, normalmente antes.
Línea directa
contact@astrelleapp.com
Incluye el email asociado a tu cuenta y una captura de pantalla si estás informando de un error. Cuanto más contexto envíes, más rápido podremos solucionarlo.
Sobre qué escribir
Motivos comunes por los que la gente nos escribe
Cuenta e inicio de sesión
Problemas para iniciar sesión, restablecer contraseña, eliminar tu cuenta o fusionar dos cuentas.
Carta natal y cálculos
Preguntas sobre tu carta natal, tránsitos o los datos que hemos utilizado. Incluye tu fecha, hora y lugar de nacimiento.
Facturación y suscripciones
Reembolsos, recibos, cambios de plan o problemas para restaurar compras. Envía el email asociado a tu cuenta.
Informes de errores y comentarios
¿Algo no parece correcto? Dinos qué viste, qué esperabas y el dispositivo o navegador que estabas usando.
Prensa y colaboraciones
Consultas de prensa, invitaciones a podcasts, colaboraciones con creadores o preguntas sobre afiliados.
Privacidad y solicitudes de datos
Exportar, corregir o eliminar tus datos. Respondemos a solicitudes verificadas en un plazo de 30 días.
Qué esperar
- Tiempo de respuesta: en un día hábil, de lunes a viernes. La mayoría de los correos se responden el mismo día.
- Idiomas: respondemos en inglés. Siéntete libre de escribir en tu idioma; lo traduciremos.
- Reembolsos: se gestionan a través de la App Store, Google Play o Stripe, dependiendo de dónde te suscribiste. Envíanos un email primero si no estás seguro.
- Solicitudes de privacidad: las solicitudes verificadas de exportación y eliminación de datos se completan en un plazo de 30 días, según nuestra política de privacidad.
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