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¿Cómo podemos
ayudarte?
La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico. Una persona real — no un bot — responde en un día hábil, usualmente antes.
Línea directa
contact@astrelleapp.com
Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta y una captura de pantalla si reportas un error. Cuanto más contexto envíes, más rápido podremos solucionarlo.
Sobre qué escribir
Razones comunes por las que la gente nos escribe
Cuenta e inicio de sesión
Problemas para iniciar sesión, restablecer contraseña, eliminar tu cuenta o fusionar dos cuentas.
Carta natal y cálculos
Preguntas sobre tu carta natal, tránsitos o los datos que usamos. Incluye tu fecha, hora y lugar de nacimiento.
Facturación y suscripciones
Reembolsos, recibos, cambios de plan o problemas para restaurar compras. Envía el correo asociado a tu cuenta.
Reportes de errores y comentarios
¿Algo no se ve bien? Cuéntanos qué viste, qué esperabas y el dispositivo o navegador que usaste.
Prensa y colaboraciones
Consultas de prensa, invitaciones a podcasts, colaboraciones con creadores o preguntas sobre afiliados.
Privacidad y solicitudes de datos
Exportar, corregir o eliminar tus datos. Respondemos a solicitudes verificadas en un plazo de 30 días.
Qué esperar
- Tiempo de respuesta: dentro de un día hábil, de lunes a viernes. La mayoría de los correos se responden el mismo día.
- Idiomas: respondemos en inglés. Siéntete libre de escribir en tu idioma; lo traduciremos.
- Reembolsos: se gestionan a través de la App Store, Google Play o Stripe, dependiendo de dónde te suscribiste. Envíanos un correo primero si no estás seguro.
- Solicitudes de privacidad: las solicitudes verificadas de exportación y eliminación de datos se completan en un plazo de 30 días, según nuestra política de privacidad.
¿Aún tienes una pregunta?
Envíanos un correo electrónico; una persona real te responderá.
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